تحول دیجیتال در بانک های بزرگ دنیا (درس هایی از رهبران)

امروزه با وجود تحولات عمیق دیجیتالی در مناسبات اقتصادی و مالی، بانکداری به سبک پیشین - که چندان هم قدیمی نیست - با چالش مواجه شده است. چالش اصلی بانک‌های امروز این است که آن‌ها طی دوران انقلاب صنعتی موجودیت پیدا کرده‌اند و مدل کسب‌وکاری آن‌ها از ابتدا بر اساس فرایندهای کاغذی با مدل توزیع سنتی بوده است. 

کریس اسکینر پژوهشگر بازارهای مالی و حوزه فین‌تک که تألیفات او همگی در حوزه خدمات مالی و صنعت بانکداری است، به‌عنوان تحلیلگری پیشتاز همواره در نقطه پیوند بانکداری و فناوری ایستاده است. او در کتاب تحول دیجیتال در بانک‌های بزرگ دنیا، درس‌هایی منسجم از تاکتیک‌های مدیران عامل شرکت‌ها و دیگر رهبرانی که از جمله اولین‌ها در درک مفهوم انقلاب دیجیتال و متحول‌سازی بانک‌هایشان بوده‌اند، ارائه می‌دهد. خواننده در صفحه‌های این کتاب درخواهد یافت که هیچ‌یک از بانک‌های مورد مطالعه ادعایی مبنی بر اتمام فرایند دیجیتالی شدن نداشته و اذعان داشته‌اند که دیجیتال شدن فرایندی مستمر است. به باور نویسنده، تغییر فرهنگ، مهم‌ترین بخش تحول دیجیتال است و کسانی که با تحول دیجیتال به‌عنوان یک پروژه که باید تفویض شود رفتار می‌کنند، هرگز به نتیجه نخواهند رسید. 

نتیجه نهایی این است که ما به آینده‌ای کم‌شعبه‌تر خواهیم رفت، اما هرگز به آینده‌ای بدون شعبه نخواهیم رسید. انسان‌ها به تعامل با انسان‌ها احتیاج دارند و همیشه وقتی صحبت از عمیق‌ترین و احساسی‌ترین زمینه‌های زندگی می‌شود، این دو نیاز را خواهند داشت: روابط و پول. به همین دلیل است که برخی از بانک‌ها مانند بانک آمریکا در حال افتتاح شعب جدید هستند.