نسل سوم بازاریابی

نسل سوم بازاریابی از محصول به مشتری و به روح انسانی بازاریابی 

 

با وجود این مسایل و سایر تغییرات، نیازمند تفکری دوباره است. مفهوم بازاریابی را می توان مفهومی تعادلی نشات گرفته از متغیرهای اقتصاد کلان دانست. با تغییر محیط اقتصادهای کلان، رفتار مصرف‏کننده تغییر می یابد و این امر بازاریابی را نیز به تغییر رهنمون می سازد. در 60 سال گذشته، بازاریابی از محصول‏محوری (نسل اول بازاریابی) به مشتری‏مداری (نسل دوم بازاریابی) تغییر پیدا کرده و امروزه شاهد آن هستیم که بار دیگر در پاسخ به تغییرات محیط در حال تحول است. 

ما شاهد گسترش تمرکز شرکت ها از محصول به مشتری و از مشتری به مسائل انسانی هستیم. نسل سوم بازاریابی، مرحله‏ای است که شرکت ها از مرحله مشتری‏مداری به انسان‏محوری رسیده اند، مرحله‏ای که در آن سودآوری و مسئولیت اجتماعی شرکت ها به تعادل رسیده باشد. امروزه شرکت ها صرفاً واحدی عملیاتی و خودکفا در بازار رقابتی نیستند، بلکه شرکت با شبکه ای از شرکای وفادار شامل کارکنان، توزیع‏کنندگان، فروشندگان و تامین‏کنندگان در تعامل و همکاری است. اگر شرکت ها شبکه شرکای خود را به دقت برگزینند و اهداف آن ها باهم همسو شود و منافع هر یک عادلانه و انگیزه‏بخش باشد، مجموعه شرکت و شرکایش به قدرتی بزرگ در عرصه رقابت تبدیل خواهد شد. 

برای رسیدن به این هدف، شرکت باید مأموریت ها، چشم‏انداز و ارزش های سازمان خود را با اعضای گروه به اشتراک گذارد تا همگی بتواند در قالب اتحادی موثر به اهداف خود دست پیدا کنند. در این کتاب به تشریح این مسئله خواهیم پرداخت که چگونه شرکت می تواند مأموریت، چشم‏انداز و ارزش های خود را برای ذینفعان اصلی خود بازاریابی نماید. شرکت منافع خود را با خلق ارزش برتر برای مشتریان و ذینفعان خود کسب می کند. امید است که شرکت ها مشتریان خود را نقطه استراتژیک شروع فعالیت دیده و به تمام جنبه های انسانی، نیازها و نگرانی هایشان توجه داشته باشند.

این کتاب از سه بخش اصلی تشریح شده است. در بخش اول روندهای کلیدی کسب وکار که بازاریابی انسان‏محور را شکل می دهند به طور خلاصه ذکر شده و اصول نسل سوم بازاریابی، پایه‏ریزی می‏شود. در بخش دوم نشان داده می شود که شرکت چگونه می تواند چشم‏انداز، مأموریت و ارزش های سازمانی خود را برای هر یک از ذینفعان کلیدی خود شامل مصرف‏کنندگان، کارکنان، شرکای توزیع و سهام‏داران بازاریابی کند و در بخش سوم تفکرات شرکت ها در پیاده‏سازی نسل سوم بازاریابی در چند موضوع مهم کلیدی برای حل مسائل جهانی همچون سلامتی، فقر و پایداری محیط‏زیست و اینکه چگونه شرکت ها می توانند در اجرای مدل کسب وکار انسان محور مشارکت داشته باشند، بیان خواهد شد. در خاتمه و در فصل پایانی، 10 عقیده کلیدی نسل سوم بازاریابی با ذکر مثال های منتخب از شرکت هایی که این مفهوم را در مدل کسب وکار خود به کار گرفته اند به طور خلاصه بیان می شود.